Garanti ve İade Sorgulama

Mobilyalarınız İçin Garanti Kapsamı

Reto Home kalitesiyle evinize ulaşan tüm mobilya ürünlerimiz, üretim, işçilik ve montaj (ekibimiz tarafından yapılmışsa) hatalarına karşı teslimat tarihinden itibaren 2 (İki) Yıl Garanti altındadır.

Garanti süresi boyunca, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan tüm teknik arızalar veya deformasyonlar için firmamız tarafından ücretsiz onarım veya parça değişimi hizmeti sağlanmaktadır. Ancak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Ürünlerin amacı dışında, hatalı veya zorlayıcı kullanılması.
• Temizlik aşamasında kimyasal ve aşındırıcı maddelerin (çamaşır suyu, asitli temizleyiciler vb.) kullanılması sonucu oluşan yüzey ve kumaş hasarları.
• Ürünlerin ev içi yer değişimi veya taşınma sırasında sürüklenmesi/düşürülmesi sonucu oluşan fiziksel zedelenmeler.
• Direkt güneş ışığına, aşırı neme veya yüksek ısı kaynaklarına (soba, kalorifer) uzun süre maruz bırakılması.

İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Reto Home, yasal mevzuatlar çerçevesinde şeffaf bir iade süreci sunar. Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Sorunsuz bir iade süreci için dikkat edilmesi gereken önemli hususlar şunlardır:

• Kurulumu Yapılmış Mobilyalar: Demonte olarak gönderilen ve kurulumu alıcı tarafından veya montaj ekibimizce yapılmış mobilyalarda, ürün yeniden satılabilirliğini kaybettiği için (üretim hatası olmadığı sürece) iade işlemi yapılamamaktadır.
• Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajları/kutu içerikleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel talepleri doğrultusunda kumaş değişimi, ölçü değişikliği gibi özel üretim yapılan ürünlerde iade ve iptal hakkı bulunmamaktadır.

Kargo Teslimatı ve Hasar Durumu

Ürünleriniz kargoya verilmeden önce kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylıca incelenir ve özenle paketlenir. Teslimat sırasında pakette veya ambalajda herhangi bir yırtılma, ezilme veya deformasyon fark ederseniz:

Lütfen kargoyu teslim almayınız ve kargo/lojistik görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde, kargo firmalarından hak talep edilemediği için iade veya ücretsiz değişim işlemleri maalesef gerçekleştirilememektedir.